Veelgestelde vragen Thuisbellen

Een nieuw telefoonabonnement kiest u weloverwogen. Uiteraard wilt u goed geinformeerd zijn om zeker te weten dat u het juiste abonnement kiest. De onderstaande veelgestelde vragen helpen u daarbij.

Staat het antwoord dat u zoekt niet er niet bij? Bel dan onze Helpdesk: 0900 – 1637 000. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08.30 - 20.00 uur.

1 Hoe kan ik een beroep doen op de Pretium Garantie Bellen?

U kunt een claimformulier aanvragen bij onze Helpdesk: (ma. t/m vr. 08.30 - 20.00 uur, € 0,15 pm). Op de Pretium Garantie Bellen zijn uitsluitend de Algemene Voorwaarden Pretium Telecom van toepassing.

Sluiten

2 Hoe kan ik Nummerweergave aanvragen of opzeggen?

U kunt Nummerweergave heel gemakkelijk zelf aanvragen of opzeggen via deze website in ‘Mijn persoonlijke omgeving’.
Meer over Nummerweergave

Sluiten

3 Hoe kan ik Wisselgesprek aanvragen of opzeggen?

U kunt Wisselgesprek heel gemakkelijk zelf aanvragen of opzeggen via deze website in ‘Mijn persoonlijke omgeving’.
Meer over Wisselgesprek

Sluiten

4 Hoe weet ik welke gesprekken ik heb gevoerd?

Voor iedere € 60 (incl. BTW) die u u bij Pretium Telecom aan kosten maakt, krijgt u een gratis schriftelijke specificatie. Alle door u gevoerde gesprekken worden daarop gespecificeerd. U kunt natuurlijk ook kiezen voor online specificaties. Deze kunt u elke maand bekijken, ongeacht de hoogte van uw telefoonkosten.
Meer over Specificaties

Sluiten

5 Ik kan niet bellen. Wat moet ik doen?

Neem bij een storing op de telefoonlijn meteen contact op met onze Helpdesk: 0900 – 1637 000 (ma. t/m vr. 8.30 – 20.00 uur, € 0,15 pm). Wij geven het probleem dan direct door aan KPN, die de infrastructuur beheert en dus verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem. Wij houden u vervolgens nauwgezet op de hoogte van de voortgang van met betrekking tot de storing. Pretium Telecom draagt echter zelf geen verantwoordelijkheid voor storingen van netwerk of apparatuur of het oplossen ervan. 

Sluiten

6 Ik word telefonisch lastiggevallen. Wat kan hieraan gedaan worden?

Noteer minimaal 5 tijdstippen waarop u bent lastiggevallen en bel onze Helpdesk, 0900 - 1637 000 (ma. t/m vr. 08.30 - 20.00 uur, € 0,15 pm). Wij stellen dan een onderzoek in en proberen uw probleem voor u op te lossen.

Sluiten

7 Kan ik mijn abonnementsvorm wijzigen?

U kunt bij Pretium Telecom wisselen van abonnement. Dit doet u heel eenvoudig en snel door contact op te nemen met onze Helpdesk: 0900 - 1637 000 (ma. t/m vr. 08.30 - 20.00 uur, € 0,15 pm). Na een abonnementswijziging kunt u na 3 maanden weer van abonnement wisselen.

Sluiten

8 Wat zijn de gesprekstarieven van Pretium Telecom?

Klik hier voor een overzicht van al onze tarieven.

Sluiten