Klanttevredenheidsonderzoek

Uit onderzoek van een gerenommeerd en onafhankelijk onderzoeksbureau blijkt onomstotelijk dat klanten tevreden zijn over hun vastnetabonnement van Pretium Telecom en duidelijk de voordelen van Pretium Telecom ervaren. Resultaten die de verwachtingen van Pretium Telecom bevestigen.

In september 2008 heeft Pretium Telecom dit onderzoek laten plaatsvinden om te onderzoeken hoe tevreden klanten van Pretium Telecom zijn over het vastnetabonnement de dienstverlening en de prijsstelling van Pretium Telecom, in vergelijking met concurrenten.

Waarom? In de media komt berichtgeving voor, waarin de indruk wordt gewekt dat onze klanten, met name ouderen, minder tevreden zouden zijn. Die voorstelling van zaken staat haaks op onze eigen ervaringen. Wij merken dat onze klanten (ruim 200.000) uit alle leeftijdsgroepen tevreden zijn en er voordeel in zien om met Pretium Telecom te bellen. Het lage verloop onder onze klanten is daarvan een duidelijk signaal.

Het onafhankelijke onderzoek heeft nu onomstotelijk bevestigd dat het laatste beeld juist is.

Enkele interessante onderzoeksresultaten:

• 95% van de klanten van Pretium Telecom vindt dat zij in vergelijking met de vorige aanbieder minder of hetzelfde betalen.
• Klanten van 70 jaar en ouder zijn net zo tevreden over Pretium Telecom als alle andere klanten.
• Voor elke klant die de facturatie van de vorige aanbieder beter vond, zijn er vijf klanten die de facturatie van Pretium Telecom beter vinden.
• Slechts 3% van de klanten van Pretium Telecom zoekt contact met onze helpdesk, tegenover 19% van de niet-klanten die genoopt zijn om contact te zoeken met de helpdesk van hun aanbieder.